技术支撑的核心使命
技术支撑人员在工作里，常常需要把产品功能重新“翻译”给用户，甚至要把产品理念也重新“翻译”给用户。就算面对专业用户，也不用担忧，因为我们对产品是最为了解的。比如说在一些专业软件领域，用户是业内人士，可是他们对产品底层设计不一定清楚，对产品特色功能也不一定清楚，在这种情况下，我们就能发挥独特作用。
技术支撑好似信息的汇聚之处，不管用户反馈产品“没问题”，还是反馈产品“有问题”，信息都会在这里汇总。一旦用户发起求助或者反馈，那就表明产品很可能存在不足之处，支持人员要利用好这个地方来解决问题，进而提升体验。
挖掘用户隐藏问题
只是解决用户提出的问题是不行的，技术支撑还得挖掘那些用户“懒得提”的问题，这些问题也许隐藏着提升用户体验和产品质量的关键，就像一个办公软件，它的部分操作流程繁琐，虽然不影响基本使用，但是积累起来就会降低用户的工作效率。
如果不把这类问题挖掘出来并加以解决，那么随着用户失望的时间越来越长，一旦出现替代品，用户就可能会离开我们。因此，我们要主动去探索隐藏的问题，从用户的使用细节着手，imtoken钱包官网正版下载持续完善产品。
问题分类及解决办法
挖掘出来的问题具有多种情况 ， tokenim官方下载入口若解决像操作麻烦这类问题 ，能够提高用户的个人效率以及工作效率 。例如某在线文档编辑工具 ，其修改格式的步骤十分繁琐 ，在经过技术支撑反馈并优化后 ，操作变得简洁 ，用户效率得到了大幅提升 。
产品存在bug问题，及时让研发人员进行优化，这样做能够提高用户体验，也能提升人效。比如说有一款金融类APP，它存在数据显示错误的情况，在修复之后，用户就能准确获取信息，如此便避免了潜在风险。
寻找负责人员
要解决发现的问题，技术支撑得找到负责该产品的正确人员。不管反馈内容是产品没问题，还是有问题，我们都要汇总线索，像侦探那样，为产品和运营团队提供有价值的反馈。
准确对接负责人员十分关键，这能够避免问题解决出现延误。就好比在一个项目里，技术支撑精准地找到了研发负责人，并且快速反馈了产品的兼容性问题，从而让该问题得到了及时解决。
成本与效率考量
从成本角度来看，研发成本比技术支撑成本高很多。要是研发去处理大量本身没问题的问题，这既不划算，又可能让研发人员没有成就感，甚至还会产生离职的风险。据统计，要是研发处理75%本身没问题的问题，就会极大地浪费人力成本。
技术支撑能够快速给予用户反馈，还能使研发专注于重要问题，这种分工可以提高工作效率，并且降低公司成本。比如有一家互联网公司，借助技术支撑来筛选问题，让研发专注于攻克难题，产品迭代的速度显著加快。
提升团队能力
在信息化时代，技术支撑团队里要是有成员具备代码能力，就可以试着自己制作工具，用来提高团队的工作效率，还能缩短反应时间。由自己团队来完成需求，结果不容易走样，能够更准确地反映真实的业务需求。比如说某游戏公司的技术支撑团队，就开发出了辅助测试工具，这让测试效率得到了大幅提升。
团队成员需要持续提高战斗力，不断提升技能，还要多掌握新的工具，多学习新的方法，如此才能够更出色地完成技术支撑工作，进而为产品发展贡献出更多的力量。
大家思考一下，在产品改进过程里，技术支撑在哪方面能起到最为关键的作用？记得为本文点赞，还要分享本文！
